Pembayaran Dan Refund

CARA PEMESANAN

• Pelanggan terlebih dahulu memilih produk / jasa yang ingin dengan meng-klik “Beli/ add to cart”
• Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau Checkout untuk proses selanjutnya
• Dalam proses checkout pelanggan diminta untuk login terlebih dahulu atau membuat registrasi baru.

 Kemudian pelanggan harus mengikuti 3 langkah checkout seperti berikut:

• Mengisi alamat KTP dan Alamat Billing Statement : Pelanggan diminta untuk mengupdate alamat pengiriman lain jika ada.
• Memilih payment method : Pelanggan diminta untuk Memilih jenis pembayaran
• Confirm Order : Pelanggan diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku di www.cokelatndalem.com (setelah proses ini pelanggan akan mendapatkan email tentang informasi pemesanan)

KEBIJAKAN PEMBAYARAN

Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi pelanggan dalam melakukan transaksi pada www.cokelatndalem.com, saat ini kami mengimplementasikan sistem pembayaran online MidTrans. Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia. Doku memastikan proses pembayaran order Anda aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL). SSL menyediakan keamanan penuh bagi setiap pelanggan dan kebebasan untuk berbelanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.

Anda bisa memilih untuk membayar menggunakan kartu kredit maupun kartu debit. Seluruh transaksi perbankan akan diatur oleh MidTrans.

 
PEMBAYARAN MENGGUNAKAN KARTU

Anda bisa membayar menggunakan Visa ataupun MasterCard dengan aman melalui protocol internet. Pembayaran anda akan ditangani oleh MidTrans dengan enkripsi teramankan di bawah pengawasan standard bank yang ketat. Seluruh detail pembayaran dan kartu Anda akan dikirimkan ke bank anda dan tidak dapat dibaca ataupun diakses kecuali oleh pihak Bank Anda.

BUKTI TRANSAKSI (INVOICE)

Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian Anda.

Anda dihimbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian anda yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian dan sebagai bukti untuk klaim garansi beberapa barang yang memiliki garansi.

 

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN PEMBATALAN (CANCELLATION):

 

Sebelum melayangkan permintaan pengembalian barang, mohon diperhatikan hal-hal berikut :

• Barang yang kami kirim akan kami pastikan sesuai dengan pesanan yang Anda minta;
• Barang disertai kartu garansi yang berlangsung dalam kurun waktu tertentu;
• Sebelum barang dikirim, kami telah melakukan pengecekan menyeluruh dan memastikan bahwa barang berfungsi dengan baik;
• Barang dikemas dengan cermat, rapi,dan kuat agar dapat dikirim oleh jasa ekspedisi dengan baik dan meminimalisir resiko rusak di perjalanan;
• Barang yang dikirim selalu disertai asuransi, untuk itu mohon untuk menyempatkan diri mengecek barang tersebut ketika diterima oleh jasa kurir / ekspedisi yang dipilih.

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesaian masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang anda kembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab anda.

Kebijakan pengembalian untuk barang yang telah Anda beli berlaku untuk kondisi sebagai berikut :

• Barang tiba namun tidak sesuai dengan pesanan yang Anda maksud / Salah kirim / Tertukar;
• Barang tiba dalam kondisi hancur / Rusak / Bocor, dst dengan kesaksian dari pegawai kurir yang mengantarkan barang ke rumah Anda serta dokumentasi (foto);
• Barang dalam kondisi fisik bagus namun tidak dapat berfungsi dengan baik atau sama sekali tidak bekerja, dalam hal ini barang yang dimaksud dapat diklaim garansi dan dapat ditukar dengan yang baru.

Prosedur pengembalian :

• Untuk barang tidak sesuai pesanan dan barang tidak dapat bekerja dengan baik meski secara fisik kondisinya bagus dapat melakukan klaim pergantian barang tanpa biaya ongkos kirim. Solusi tercepat akan kami berikan melalui alat komunikasi aktif seperti chat atau whatsapp.
• Untuk barang tiba dalam kondisi hancur / rusak / bocor, prosedurnya adalah klaim asuransi pada jasa ekspedisi untuk kemudian klaim garansi penggantian barang yang rusak tersebut.

Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan kami kembalikan ke rekening Anda.

 

Pembatalan Pesanan (cancelation) dibatalkan secara sepihak apabila:

• Anda belum melakukan pembayaran dalam waktu 3×24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan.
• Kami belum menerima pembayaran anda.
• Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa

Selain kebijakan-kebijakan di atas, dapat ditempuh negosiasi melalui jalur chat, form kontak kami, atau whatsapp dan kami akan mempelajari kasus tersebut dan memberikan jawaban dengan segera.

 
KEBIJAKAN PENGIRIMAN

• Pengiriman produk akan dilakukan setelah pihak kami mendapat konfirmasi pembayaran dari Doku atas pembelian barang yang dilakukan oleh pelanggan.
• Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan melalui resi pengiriman yang akan kami kirim melalui email atau anda bisa meminta resi melalui WA di nomor 085643683083.
• Pengiriman akan dilakukan pada hari yang sama, apabila pemesanan produk dan konfirmasi
• Pembayaran dilakukan sebelum pukul 15.00 sore pada hari dan jam operasional,kecuali hari sabtu sebelum pukul 11.00 Adapun jam operasional kami ialah: (Senin-jumat 08.00 – 16.00) (Sabtu 08.00 – 12.00).